谈谈提高监理服务质量的几个对策?

　　一、.清晰统一“以客户为中心”的经营服务理念

　　根据监理行业的规定，监理工作的依据是相关的法律、法规、规定、合同、图纸、文件和相关的技术和验收规范，尤其是国家《建设监理规范》和深圳市的《建设监理规范》。一般来说，监理人员只要按照这些规定完成相关工作，就可以完成任务。此外，在我国监理制度实施之初，一些人认为监理应该是客观公正的第三方，一些人行使监理执法的职能，这使得一些监理从业者错误地认为监理可以独立工作。

　　然而，事实上，监理公司是企业，提供专业的技术服务。监理公司的业务来自市场，监理服务费由业主支付，监理权也来自业主的授权，这决定了监理不能完全独立公正地开展工作。正确的理解应该是在法律、法规和规定的框架内，尽可能地维护业主的合法权益，甚至在各种规定的边缘尽可能地寻求业主利益的大化。只有这样，监理的角色才能被定位，监理服务的价值才能被业主感受到，监理服务的价值才能得到业主的快乐和愿意支付。

　　因此，监理服务也是一种“商品”。要让我们品牌的同类产品有市场，就要树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念，通过培训、教育、讨论，将这一理念渗透到每一位员工的思想中。如果满足相关规范的要求，“KANO(狩野纪昭)模型是“必须满足的要求”，所以在规范允许的范围内为业主节约投资是一种“迷人的服务”。如果我们公司能提供这样的服务，业主的满意度会大大提高，客户的忠诚度会提高，现有客户会留住，企业的竞争力也会提高，在市场上处于优势地位。

　　第二，组织员工讨论进一步深入识别客户

　　监理服务是一个复杂的服务体系，直接的客户当然是业主，也就是监理合同的甲方。但不仅甲方是监理服务的对象，也是涉及工作的合作伙伴，甲方往往不止一个代表。这些元素可能相互矛盾，相互制约，从而形成复杂的“利益网络”。在上述深圳市建筑行业险峻形式下，“客户”的概念必须包括政府行政主管部门及其直接下属的建筑执法机构“安全监督站”和“质监站”，甚至环保部门的客户和城市管理部门的客户也必须使用测试和检查。

　　第三，讨论和确定客户的需求。

　　识别客户的构成需要进一步研究他们的不同需求。在深圳市建筑业险峻的形式下，对“安全监管站”和“质监站”的需求尤为重要。“安全监管站”和“质监站”代表政府行政主管部门。首先，他们希望监管公司能够发挥监管作用，按照相关规定在施工现场检查每一道屏障，提前发现各种安全和质量隐患，及时制止各种违法违规行为，避免各种安全和质量事故的发生，并在无法阻止的情况下及时报告。具体讨论和确定客户需求的方法是组织。(QFD)法律“获取客户需求，规划矩阵，技术措施，关系矩阵，解决方案，服务设计目标。